• Betreuen der Anwender Ticketsystem
• Bearbeiten und Lösen von technischen Anfragen und Störungen im Betrieb und ggf. weiterleiten dieser an die nachgelagerten Supporteinheiten
• Ansprechpartner für Anwender bei technischen Anfragen und Störungen sowie Betreuung derer
• Aufnehmen, Analysieren und Klassifizieren von eingehenden Anfragen und Störungen in dem bereitgestellten Service Management Tool
• Erstellen von Dokumentationen im jeweiligen Tickettool
• Beraten und Unterstützen bei IT-relevanten Angelegenheiten
• Unterstützen der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld (z.B. Outlook, Intranet, Internet)

• Gewünschter Abschluss: Abgeschlossene Berufsausbildung, Quereinstieg möglich mit Berufserfahrung 
• Bereitschaft für 3-Schicht Service Abdeckung inklusive Wochenenden und Feiertagen an 5 Tagen die Woche
• Kenntnisse in IT-Projekt- & Prozessmanagement 
• Zertifizierung in ITIL Foundation wünschenswert
• Projektmanagementmethoden
• Problem und Knowledge Management 
• Kenntnisse in MS Office
• Verantwortungsbewusste und kommunikative Persönlichkeit, die gerne im Team arbeitet und Interesse an agilen Methoden hat
• Aufgeschlossen gegenüber Innovationen und neuen Technologien in der IT-Branche
• Ein hohes Maß an Wissbegierde und eine aktive Lernbereitschaft sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, kundenorientierte Arbeitsweise und stark ausgeprägte Dienstleistermentalität
• Hohes Verständnis für Strukturen und Prozesse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.