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Analyst
Jobbeschreibung
Analyst
Jobzusammenfassung
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Standort: Paris
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Projektrolle: Analyst
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Qualifizierung: B-Tech
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Erfahrung: 0-2.5 Years
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Kompetenzen: Desk Side Services
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Anzahl von Stellen: 1
Jobbeschreibung:
Desk side service, FSO, SD
- To adhere to quality standards (voice and accent , Tech Monitoring), regulatory requirements and company policies.
- To ensure positive customer experience and CSAT through First Call Resolution and minimum average handling time ( AHT), rejected resolutions / Reopen Cases.
- To maintain high login Efficiency (Availability) for customers.
- To provide level 1 remote desktop support to resolve tickets /provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone/email/chat within agreed SLA of ticket volume and time.
- To update worklogs and follow shift/ escalation process to escalate complex problem to appropriate support specialists/route problems to 2nd and 3rd level IT support staff as the case be.
- Work on value adding activities such Knowledge base update & self development.
Warum für HCLTech arbeiten?
Bei HCLTech bieten wir Ihnen abwechslungsreiche Lernerfahrungen und das Potenzial, innovative, interessante Arbeit zu verrichten und Ihrer Karriere einen Schub zu geben. Sie erhalten Zugang zu Kunden weltweit sowie zu einem Team, das aus einigen der erfahrensten Führungskräften der Techindustrie besteht, die Ihnen den nötigen Schub zu einer erfüllenden Karriere geben können. Die Führung, Flexibilität und auf das Mitarbeiterwohl ausgerichtete Arbeitskultur bei HCLTech bereichern das Leben von Mitarbeitenden und ihrem Umfeld. So ist der Grundstein gelegt, um sowohl beruflich als auch privat mehr Stabilität zu erlangen, seine Bestimmung zu finden und über sich hinaus zu wachsen.
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