Administrator with Data Center-Network Data-Network Data in Bucharest | HCLTech
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Jobbeschreibung

Administrator

Jobzusammenfassung

  • Standort: Bucharest

  • Projektrolle: Administrator

  • Qualifizierung: B-Tech

  • Erfahrung: 2.5-5 Years

  • Kompetenzen: Network Data

  • Anzahl von Stellen: 1

Jobbeschreibung:

Role Description Global Deployment Services is a technical engineering team providing hands-on capability to execute work according to the approved change(s). The Global Deployment Services team is organized into data center, routing and switching, WLAN, IPT, Security , and Contact Center sub-teams. Each sub-team resource must have broad exposure to related technologies with advanced experience in installation, operation, and maintenance of routing, switching, communications, and peripheral equipment associated with globally connected networks. Responsible for installation, testing, troubleshooting, upgrading, and administering multiple vendor systems. Ensure quality customer service providing support to a varied user community. From time to time, the Global Deployment Services team will be expected to troubleshoot/resolve issues should they arise. Global Deployment Services resources are highly experienced and qualified resources who can think on their feet and work according to customer processes and guidelines.To provide support for on call escalations and doing root cause analysis of given issueTo independently resolve tickets within agreed SLA of ticket volume and timeTo adhere to quality standards, regulatory requirements and company policiesWork on value adding activities such Knowledge base update & management, Training freshers, coaching analystsTo ensure positive customer experience and CSAT through First Call Resolution and minimum rejected resolutions / Reopen Cases

  • To adhere to quality standards, regulatory requirements and company policies
  • To ensure positive customer experience and CSAT through First Call Resolution and minimum rejected resolutions / Reopen Cases
  • To participate or contribute on EN business in creation of proposals to drive Service improvement plans.
  • To independently resolve tickets & esnure that the agreed SLA of ticket volume and time are met for the team.
  • To provide support for on call escalations /L3 level support and doing incident & problem management
  • Work on value adding activities such Knowledge base update & management, Training freshers, coaching analysts & conducting interviews/participation in hiring drives.

Warum für HCLTech arbeiten?

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Wir ermutigen Menschen zum Experimentieren und geben ihnen Erkundungsfreiraum und Wachstumsmöglichkeiten, während wir gleichzeitig intensives Training und Coaching am Arbeitsplatz anbieten. Unsere Mitarbeitenden sind stolz auf ihren Enthusiasmus und ihr Engagement, über ihre Grenzen hinauszugehen. Wir feiern diesen gemeinsamen Stolz. Im Folgenden sind einige unserer Benefits aufgeführt:

  • Globale Karrieremöglichkeiten und Mobilität
  • Eine flexible (Fern-)Arbeitsumgebung mit Work-Life-Balance
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  • Total Wellbeing steht bei uns im Fokus Neben Ihrer professionellen Exzellenz werden Sie auf gleichgesinnte Kollegen treffen, um in dem von Ihnen ausgewählten Bereich, für den sie brennen, eine noch größere Wirkung innerhalb des Unternehmens und der ganzen Gesellschaft zu erzielen. Dazu gehören, unter anderem: CSR Council, Diversity Council, Sparks – Engagement Champion
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